Política de Privacidade
Última atualização: 22 de abril de 2026
1. Introdução
A Tenko AI ("nós", "nosso" ou "a Empresa") está comprometida em proteger sua privacidade. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, divulgamos e protegemos suas informações quando você usa nossa plataforma de gestão de mensagens do WhatsApp com Inteligência Artificial, assim como nosso site em tenko.com.co.
Ao acessar ou utilizar nossos serviços, você aceita as práticas descritas nesta política. Se não concorda com algum termo, pedimos que não use nossos serviços.
2. Responsável pelo tratamento
O responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais é:
- Empresa
- Tenko AI
- Correio eletrônico
- privacidad@tenko.com.co
- Site
- https://tenko.com.co
3. Informações que coletamos
Coletamos os seguintes tipos de informação:
3.1 Informações que você nos fornece diretamente
- Nome e sobrenome
- Endereço de correio eletrônico
- Número de telefone
- Nome e dados da empresa
- Informações de faturamento e pagamento (processadas por terceiros)
- Senha (armazenada criptografada com bcrypt)
3.2 Dados de conversas do WhatsApp
Para prestar o serviço, processamos as mensagens do WhatsApp enviadas e recebidas através da nossa plataforma mediante a API do WhatsApp Business da Meta. Isto inclui:
- Conteúdo de mensagens de texto
- Anexos (imagens, documentos, áudio) — armazenados criptografados em repouso
- Números de telefone dos contatos que te escrevem
- Metadados das mensagens (data, hora, status de entrega)
Estes dados são processados unicamente para prestar o serviço contratado e em nenhum caso são vendidos a terceiros. Os anexos são conservados conforme o período de retenção descrito na seção 7.
3.3 Dados de uso e técnicos
- Endereço IP e dados de localização aproximada
- Tipo de navegador e sistema operacional
- Páginas visitadas e ações realizadas na plataforma
- Registros de erros e desempenho do sistema
- Cookies e tecnologias de rastreamento similares (ver seção 8)
4. Como usamos suas informações
Utilizamos as informações coletadas para os seguintes fins:
- Fornecer, operar e melhorar nossos serviços
- Processar pagamentos e gerenciar assinaturas
- Enviar notificações de serviço, atualizações e alertas de segurança
- Responder a solicitações de suporte e atendimento ao cliente
- Treinar e melhorar os modelos de inteligência artificial do serviço (de forma anonimizada e agregada)
- Cumprir obrigações legais e regulatórias
- Prevenir fraudes e garantir a segurança da plataforma
- Enviar comunicações de marketing (apenas com seu consentimento prévio e revogável)
5. Base legal para o tratamento
Processamos seus dados pessoais com base em (RGPD, LGPD e Lei 1581 de 2012 da Colômbia):
- Execução de contrato: para prestar o serviço que você contratou.
- Interesse legítimo: para melhorar nossa plataforma, prevenir fraudes e garantir a segurança.
- Consentimento: para envios de marketing e uso de cookies não essenciais.
- Obrigação legal: quando exigido pela lei aplicável.
6. Compartilhamento de dados com terceiros
Podemos compartilhar suas informações com:
6.1 Meta Platforms, Inc.
Nossa plataforma usa a API do WhatsApp Business, fornecida pela Meta Platforms, Inc. Ao usar nosso serviço, alguns dados (como seu número do WhatsApp Business e os metadados das mensagens) são processados através da infraestrutura da Meta, sujeito à Política do WhatsApp Business e aos Termos da Plataforma da Meta. Não utilizamos os dados recebidos da Meta para fins distintos dos autorizados por esses termos.
6.2 Subprocessadores
Compartilhamos dados com provedores de confiança que nos ajudam a operar a plataforma. Mantemos uma lista atualizada de subprocessadores:
| Provedor | Propósito | Localização |
|---|---|---|
| Amazon Web Services | Hospedagem e infraestrutura | São Paulo (Brasil) |
| Meta Platforms, Inc. | API do WhatsApp Business | EUA / Global |
| Stripe, Inc. | Processamento de pagamentos | EUA |
| Anthropic / OpenAI | Modelos de IA (processamento sem retenção) | EUA |
| Resend | Envio de emails transacionais | EUA |
| Plausible Analytics | Analítica web sem cookies | Alemanha (UE) |
6.3 Requisitos legais
Podemos divulgar informações quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridade governamental competente.
Não vendemos, alugamos nem compartilhamos seus dados pessoais com terceiros para fins comerciais.
7. Retenção de dados
Conservamos seus dados enquanto você mantiver uma conta ativa conosco ou enquanto for necessário para prestar o serviço. Os dados das conversas (incluindo anexos) são conservados durante o período de assinatura ativa e até 90 dias após o cancelamento da conta, salvo que a lei exija um período maior.
Você pode solicitar a eliminação dos seus dados a qualquer momento entrando em contato em privacidad@tenko.com.co.
8. Cookies
Utilizamos cookies e tecnologias similares para melhorar sua experiência, analisar o tráfego e personalizar o conteúdo. Detalhe dos cookies que usamos:
| Nome | Propósito | Duração |
|---|---|---|
| tenko_session | Manter sua sessão iniciada | Sessão |
| tenko_locale | Lembrar seu idioma preferido | 1 ano |
| plausible_ignore | Excluir sua própria visita das métricas internas | Permanente |
Não usamos cookies de publicidade nem de rastreamento de terceiros. Você pode controlar os cookies a partir das configurações do seu navegador. Note que desativar certos cookies pode afetar a funcionalidade do serviço.
9. Seus direitos
Dependendo da sua localização, você pode ter os seguintes direitos sobre seus dados pessoais (RGPD, LGPD e Lei 1581 da Colômbia):
- Acesso: obter uma cópia dos dados que temos sobre você.
- Retificação: corrigir dados incorretos ou incompletos.
- Supressão: solicitar a eliminação dos seus dados ("direito ao esquecimento").
- Portabilidade: receber seus dados em um formato estruturado e legível por máquina.
- Oposição: opor-se ao tratamento baseado em interesse legítimo ou para fins de marketing.
- Limitação: solicitar a restrição do tratamento em certos casos.
- Retirada do consentimento: a qualquer momento, sem afetar a licitude do tratamento prévio.
- Conhecer, atualizar e retificar (Lei 1581): solicitar prova da autorização concedida e conhecer o uso dado aos seus dados pessoais.
Para exercer qualquer destes direitos, escreva para privacidad@tenko.com.co. Responderemos em até 15 dias úteis (Colômbia) ou 30 dias (RGPD).
10. Eliminação de dados
Você pode solicitar a eliminação da sua conta e todos os dados associados a qualquer momento. Para isso, envie um email para privacidad@tenko.com.co com o assunto "Solicitação de eliminação de dados" indicando o email associado à sua conta. Processaremos sua solicitação em até 30 dias.
11. Segurança
Implementamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação. Isso inclui criptografia em trânsito (TLS 1.3), criptografia em repouso (AES-256), controle de acesso baseado em funções, autenticação multifator para a equipe interna e auditorias de segurança periódicas.
No entanto, nenhum sistema é 100% seguro. Em caso de uma violação de segurança que afete seus dados, te notificaremos conforme exigido pela lei aplicável, em um prazo máximo de 72 horas.
12. Menores de idade
Nossos serviços são destinados a empresas e não estão direcionados a pessoas menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores. Se você tem conhecimento de que um menor nos forneceu informações, contate-nos para eliminá-las.
13. Mudanças a esta política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Te notificaremos sobre mudanças significativas por email ou através de um aviso destacado na nossa plataforma. A data de "última atualização" no início deste documento indica quando foi feita a última mudança. Recomendamos revisar esta política regularmente.
14. Contato
Se tiver perguntas, comentários ou solicitações relacionadas a esta Política de Privacidade ou ao tratamento dos seus dados pessoais, pode contatar-nos: