Política de Privacidad
Última actualización: 22 de abril de 2026
1. Introducción
Tenko AI ("nosotros", "nuestro" o "la Empresa") se compromete a proteger tu privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos tu información cuando usas nuestra plataforma de gestión de mensajes de WhatsApp con Inteligencia Artificial, así como nuestro sitio web en tenko.com.co.
Al acceder o utilizar nuestros servicios, aceptas las prácticas descritas en esta política. Si no estás de acuerdo con algún término, te pedimos que no uses nuestros servicios.
2. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de tus datos personales es:
- Empresa
- Tenko AI
- Correo electrónico
- privacidad@tenko.com.co
- Sitio web
- https://tenko.com.co
3. Información que recopilamos
Recopilamos los siguientes tipos de información:
3.1 Información que nos proporcionas directamente
- Nombre y apellidos
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono
- Nombre y datos de la empresa
- Información de facturación y pago (procesada por terceros)
- Contraseña (almacenada de forma cifrada con bcrypt)
3.2 Datos de conversaciones de WhatsApp
Para prestar el servicio, procesamos los mensajes de WhatsApp enviados y recibidos a través de nuestra plataforma mediante la API de WhatsApp Business de Meta. Esto incluye:
- Contenido de mensajes de texto
- Archivos adjuntos (imágenes, documentos, audio) — almacenados cifrados en reposo
- Números de teléfono de los contactos que te escriben
- Metadatos de los mensajes (fecha, hora, estado de entrega)
Estos datos se procesan únicamente para prestar el servicio contratado y en ningún caso se venden a terceros. Los archivos adjuntos se conservan según el periodo de retención descrito en la sección 7.
3.3 Datos de uso y técnicos
- Dirección IP y datos de ubicación aproximada
- Tipo de navegador y sistema operativo
- Páginas visitadas y acciones realizadas en la plataforma
- Registros de errores y rendimiento del sistema
- Cookies y tecnologías de rastreo similares (ver sección 8)
4. Cómo usamos tu información
Utilizamos la información recopilada para los siguientes fines:
- Proporcionar, operar y mejorar nuestros servicios
- Procesar pagos y gestionar suscripciones
- Enviar notificaciones de servicio, actualizaciones y alertas de seguridad
- Responder a solicitudes de soporte y atención al cliente
- Entrenar y mejorar los modelos de inteligencia artificial del servicio (de forma anonimizada y agregada)
- Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
- Prevenir fraudes y garantizar la seguridad de la plataforma
- Enviar comunicaciones de marketing (solo con tu consentimiento previo y revocable)
5. Base legal para el tratamiento
Procesamos tus datos personales con base en (RGPD y Ley 1581 de 2012 de Colombia):
- Ejecución de contrato: para prestarte el servicio que has contratado.
- Interés legítimo: para mejorar nuestra plataforma, prevenir fraudes y garantizar la seguridad.
- Consentimiento: para envíos de marketing y uso de cookies no esenciales.
- Obligación legal: cuando sea requerido por la ley aplicable.
6. Compartición de datos con terceros
Podemos compartir tu información con:
6.1 Meta Platforms, Inc.
Nuestra plataforma usa la API de WhatsApp Business, proporcionada por Meta Platforms, Inc. Al usar nuestro servicio, algunos datos (como tu número de WhatsApp Business y los metadatos de los mensajes) se procesan a través de la infraestructura de Meta, sujeto a la Política de WhatsApp Business y los Términos de la Plataforma de Meta. No utilizamos los datos recibidos de Meta para fines distintos a los autorizados por dichos términos.
6.2 Subprocesadores
Compartimos datos con proveedores de confianza que nos ayudan a operar la plataforma. Mantenemos un listado actualizado de subprocesadores:
| Proveedor | Propósito | Ubicación |
|---|---|---|
| Amazon Web Services | Alojamiento e infraestructura | São Paulo (Brasil) |
| Meta Platforms, Inc. | API de WhatsApp Business | EE.UU. / Global |
| Stripe, Inc. | Procesamiento de pagos | EE.UU. |
| Anthropic / OpenAI | Modelos de IA (procesamiento sin retención) | EE.UU. |
| Resend | Envío de correos transaccionales | EE.UU. |
| Plausible Analytics | Analítica web sin cookies | Alemania (UE) |
6.3 Requisitos legales
Podemos divulgar información cuando sea requerido por ley, orden judicial o autoridad gubernamental competente.
No vendemos, alquilamos ni compartimos tus datos personales con terceros con fines comerciales.
7. Retención de datos
Conservamos tus datos mientras mantengas una cuenta activa con nosotros o mientras sea necesario para prestarte el servicio. Los datos de conversaciones (incluyendo archivos adjuntos) se conservan durante el periodo de suscripción activa y hasta 90 días después de la cancelación de la cuenta, salvo que la ley exija un periodo mayor.
Puedes solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento contactándonos en privacidad@tenko.com.co.
8. Cookies
Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia, analizar el tráfico y personalizar el contenido. Detalle de las cookies que usamos:
| Nombre | Propósito | Duración |
|---|---|---|
| tenko_session | Mantener tu sesión iniciada | Sesión |
| tenko_locale | Recordar tu idioma preferido | 1 año |
| plausible_ignore | Excluir tu propia visita de las métricas internas | Permanente |
No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento de terceros. Puedes controlar las cookies desde la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que desactivar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad del servicio.
9. Tus derechos
Dependiendo de tu ubicación, puedes tener los siguientes derechos respecto a tus datos personales (RGPD y Ley 1581 de Colombia):
- Acceso: obtener una copia de los datos que tenemos sobre ti.
- Rectificación: corregir datos incorrectos o incompletos.
- Supresión: solicitar la eliminación de tus datos ("derecho al olvido").
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y legible por máquina.
- Oposición: oponerte al tratamiento basado en interés legítimo o con fines de marketing.
- Limitación: solicitar la restricción del tratamiento en ciertos casos.
- Revocación del consentimiento: en cualquier momento, sin afectar la licitud del tratamiento previo.
- Conocer, actualizar y rectificar (Ley 1581): solicitar prueba de la autorización otorgada y conocer el uso dado a tus datos personales.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a privacidad@tenko.com.co. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles (Colombia) o 30 días (RGPD).
10. Eliminación de datos
Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y todos los datos asociados en cualquier momento. Para ello, envía un correo a privacidad@tenko.com.co con el asunto "Solicitud de eliminación de datos" indicando el correo asociado a tu cuenta. Procesaremos tu solicitud en un plazo máximo de 30 días.
11. Seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación. Esto incluye cifrado en tránsito (TLS 1.3), cifrado en reposo (AES-256), control de acceso basado en roles, autenticación multifactor para el equipo interno y auditorías de seguridad periódicas.
Sin embargo, ningún sistema es 100% seguro. En caso de una brecha de seguridad que afecte tus datos, te notificaremos según lo requiera la ley aplicable, en un plazo máximo de 72 horas.
12. Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a empresas y no están destinados a personas menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores. Si tienes conocimiento de que un menor nos ha proporcionado información, contáctanos para eliminarla.
13. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Te notificaremos sobre cambios significativos por correo electrónico o mediante un aviso destacado en nuestra plataforma. La fecha de "última actualización" al inicio de este documento indica cuándo se realizó el último cambio. Te recomendamos revisar esta política regularmente.
14. Contacto
Si tienes preguntas, comentarios o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos: